| Pocket Business: Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden | ||||||||||||||||||||||
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Eine wahre Fundgrube! • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen Rezension bezieht sich auf: Pocket Business: Kundenbindung. Kunden begeistern und nachhaltig binden (Broschiert) Der Autor leitet das Buch launisch mit dem anonymen Zitat ein "Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will jeder sie haben - doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen". Was so salopp beginnt, ist eine interessante und angenehm zu lesende Fundgrube rund um Kundenbindung. Das Buch hat mich sehr überzeugt: Der Autor schafft es, auf den 125 Seiten im Pocketformat sehr umfassende Hintergründe, Definitionen, Zusammenhänge und vor allen Dingen praxisnahe Informationen und Tipps zu vermitteln. Dabei gefällt mir besonders gut, dass er das Thema breit anlegt und jedem Stichpunkt mehr als gerecht wird: Von den "Basics", die man leider oft als selbstverständlich voraussetzt und daher nicht genügend beachtet, bis hin zu raffinierten Tipps ist alles vertreten. Fast immer ist ein aussagekräftiges Beispiel (ein Fallbeispiel, eine Formulierung etc.) mit dabei, so dass man den Tipp sofort auf das eigene Geschäft/seine Kunden übertragen kann. Das Büchlein ist aufgeteilt in die Kapitel "Die Gesetze der Märkte", "Kommunikation - Wie begegne ich meinen Kunden", "Menschen verstehen - Kunden verstehen", "Kundenbindung hinter den Kulissen", "Kundenbindung hautnah: Umsetzung am Point-of-Sale" + Literaturtipps. Fazit: Eine lohnenswerte Anschaffung, die die wichtigsten Aspekte der Kundenbindung gut und kostengünstig auf den Punkt bringt. Eine Rezension von Ein Kunde vom 30. Juni 2004 | ||||||||||||||||||||||
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